2019_Ocak

Mardin 781 Bayii ‘‘ ‘‘ HEVAL AMAK Öncelikle sizi tanıyalım? Benim adım Heval Amak. 1994 yılında, Mardin’de dünyaya geldim. İstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi’nin İletişim Fakültesi, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Bölümü’nden mezun olduktan sonra, memleketim Mardin’e geri döndüm. Halihazırda, 16 yıldır işlettiğimiz bir İddia Bayii vardı. Bir de Ganyan Bayii sahibi olmak ve bu sektörde de hizmet verme düşüncesiyle başvurumuzu yaptık. Gerekli işlemlerden sonra, lokalimizi açtık ve 3 senedir de işletiyoruz. Neden Ganyan Bayii İşletmeyi tercih ettiniz? Açıkçası, Mardin’de at yarışları konusunda müşterek bahislere katılabilecek çok kişi olduğunu tahmin etmiyordum. Fakat, “Neden bu hizmeti de vermeyelim?” diye düşündüm... Hizmet sektörü konusunda tecrübemiz de vardı. Lokalimizi açtıktan sonra, bu konuda gerçekten yanıldığımızı gördük. Beklemediğimiz kadar büyük bir ilgi ile karşılaştık. Bu da bizi çok memnun etti. Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Bölümü’nden mezun olmanızın hizmet kalitesi açısından bir avantajı oldu mu? Fazlasıyla... Halkla İlişkiler Uzmanlığı, temeli diyalog olan bir meslektir. Dört senelik bu eğitimden sonra, müşteri memnuniyeti konusunda tecrübem arttı. Bunun yanında, reklamcılık eğitimi de aldım. Bu eğitim sayesinde, lokalimizin görselliğini de bir uzman gözüyle değerlendirip, afişlerin ve ilanların dikkat çekici olmasına özen gösterdim. Bugüne kadar, istediklerimin sadece bir kısmını yapabildim ama hedeflerim doğrultusunda ilerlemeye devam ediyorum. Lokalinizi işletirken hangi konulara dikkat ediyorsunuz? Ben, lokalimi işletmenin yanında, çiftçilik de yapıyorum. Diyarbakır ve Mezopotamya Ovası’nda yer alan topraklarımızda, pamuk ve buğday yetiştiriyorum. Bu nedenle, hasat zamanı haricinde, her daim işletmemizin başında olmaya özen gösteriyorum. Bayimizin ferah ve havadar olmasına özen gösteriyoruz. Bir yarışseverin diğer bir kimse tarafından rahatsız edilmemesi için çok sayıda bülten temin ediyoruz. Kazançlı kuponların ödemesi talep edildiğinde ise, çok titiz davranıp anında ödeme yapıyoruz. Lokalimize gelip, uzun saatler burada vakit geçiren müşterilerimiz için çay ve kahve gibi sıcak içecekleri tamamen ücretsiz sunuyoruz. Ayrıca, isteyen tüm yarışseverler evlerinden getirdikleri veya herhangi bir restorandan sipariş ettikleri yemekleri burada yiyebiliyorlar. Kısacası, burada bir ev ortamı sağlamaya çalıştığımızı söyleyebilirim. Herkesin birbirine karşı saygılı olmasına ve kimsenin kimseyi rahatsız etmemesine dikkat ediyoruz. Hiç unutamadığınız bir anı oldu mu? Bayimizi şu anda bulunduğumuz dükkana taşıdıktan sonra, çok sıkıntılı bir süreç yaşadık. Elektrik tesisatı ve topraklama hattındaki sorunlar nedeniyle, bir hafta içinde tam dört adet terminal makinesi yüksek voltaj sebebiyle yandı ve hizmet veremeyecek hale geldi. Bu süreçte, Türkiye Jokey Kulübü, Müşterek Bahisler Bölge Sorumlusu ve Teknik Destek Ekibi bana çok yardımcı oldular. Her arıza sonrasında, ya ertesi gün ya da en geç iki gün içinde yeni bir terminal makinesi temin ederek, hem benim hem de yarışseverlerin mağduriyetini anında gidermiş oldular. Son olarak eklemek istediğiniz bir konu var mı? Biz de bütün ganyan bayii işletmecilerinin ortak beklentisi olan, prim artışının gerçekleşmesini bekliyoruz. Ayrıca, haftalık bir kazanç kotası belirlenir ve o kotaya ulaşan veya onu aşan bayiler için bir prim ödenirse, tüm bayiler müşteri memnuniyeti konusunda çok daha fazla çalışacaktır. Bu yöntem, elini taşın altına koyan bayileri de diğerlerinden ayıracaktır. 781 NOLU BAYİİ BAYILERIMIZI TANITIYORUZ 50 TJK’NIN SESİ OCAK 2019